大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人才培养的重心转移的问题，于是小编就整理了2个相关介绍人才培养的重心转移的解答，让我们一起看看吧。
客服人员要如何面对智能客服机器人的挑战？
由于多年从事智能客服领域，对客服人员的现状以及课题也比较清楚。随着智能客服机器人逐渐进入商业领域，客服人员可以从几个方面着手因应这一挑战（更准确地说，顺应人工智能时代的潮流）。
智能客服机器人的优势在于24小时不间断服务、同时应对多渠道问题（网站、微信公众号、APP、电话、呼叫中心等）、高效回答重复性机械性问题。而客服人员拥有智能客服所不具备的优势：应对客户的创造性、灵活性以及人文关怀。所以，在智能客服逐渐进入商业的时代大背景下，客服人员的工作重心就需要转到更能充分发挥“人”的优势的领域：应对客户的创造性、灵活性以及人文关怀。在实现顾客满意这一终极目标方面，更多地思考：怎样才能给客户带来更高满意度的客户体验。
智能客服机器人作为一个虚拟机器人，难以为客户提供积极主动的“全方位关怀”。一个典型的例子就是难以在物理世界（线下）发挥作用，比如面对面的客户访谈、参与式的客户活动。那么，客服人员就可以将工作重心转移到能够为客户创造附加价值的“全方位关怀”上来，集中精力策划需要发挥主观能动性的活动。
这里说的“共舞”，是指与智能客服机器人密切协作、无缝对接。不管是智能客服，还是客服人员，从事客服工作的目标是实现客户满意，提供更好的客户体验。二者目标一致，仅仅是分工不同而已。客服人员可以从这几个方面着手：
创建更完备的知识库，让机器人发挥更大的作用，发挥更大的价值
机器人处于流程化东西比较容易，但是面对客户投诉，情感关怀是至关重要的，我们通过情感不断的跟客户沟通，这样在客服行业随着简单重复的问题被机器人解决后，高级个性化客服人员价值将不断放大。
江西现在有2名输入确诊病例，已确定的开学时间会不会受到影响？
江西省3月21日才公布4月7号为初三高三年级的返校时间，可是到到今天为止，江西省已经新增两例境外输入病例，那么大家担心这境外输入病例是否会影响学生们的开学？
境外输入病例对高三初三年级学生的开学应该影响不大，因为高三初三年级学生开学会采用封全封闭式的管理，而且学生到校回家全部是有专车接送，就有效的避免了学生与陌生人员接触的时间和风险。
但是对于其他年级段的学生开学，相对来说会有一定的影响，就像云南省来说，对于高三初三年级的学生开学没有影响，而其他年级段的小学生开学会另行通知，同样江西省也会有同样的影响，但是，具体开学时间到现在，我们还没有确定，会根据江西省的实际疫情来确定。
高三初三年级的学生开学确实是迫在眉睫，让很多学生家长比较担心忧虑，毕竟高考中考马上就要来临，同样可以理解这些学生和家长们的心情，但是有些疫情严重的地区，还是要以学生的健康为重，等着谨慎负责任的态度，不能盲目跟风开学，虽然现在已经有19个省市公布了开学的时间。
国家已经采取了相应的政策，尽量减少境外输入人员，但是风险仍然存在对于一些素质低下的回国人员我们也要对他们警惕，所以不能疏忽麻痹大意，还是要多运动少出门。
江西公布4月7日高三初三开学，其他年级逐步开学。不会受到输入病例影响。理由如下：
江西已经符合教育部关于开学的指导原则。
一是疫情基本得到控制。
疫情基本得到控制，必须连续14天本土新增病例为0。江西3月11日本土病例新增为0，到4月7日本土病例0新增已经一个月多了。
虽然有输入病例2例，随着国家规定境外入境人员不论是否染病、疑似、接触，一律隔离观察14天。这就切断了输入病例传播途径。
所以，江西疫情基本得到控制了，符合开学规定。
二是社会家长都认为，或者绝大多数家长同意说现在开学是安全的。
只要本土连续14天0新增，输入病例传播途径被切断，孩子开学基本没有危险了，家长会同意的。况且高考中考还有几十天，家长孩子都着急。就是小学生，家长复工，小“神兽”在家也让家长焦心。
江西省现有2名境外输入确诊患者，已确定的开学时间受到影响的可能性很小。
3月20日，江西省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部对全省高三、初三和中职毕业学生的开学时间进行了部署，明确指出了高三、初三年级学生于4月7日返校学习。这也是江西省第一批开学的时间，高三和初三开学时间受到境外疫情的影响较小，4月7日，高三、初三年级学生会如期开学。其他年级的开学时间可能会受到影响。
截止到2020年3月30日，江西疫情累计确诊937人，治愈出院人数934人，死亡人数1人，现有确诊人数2人，均为境外疫情输入患者。全省现有358名密切接触者正在接受医学观察。江西省教育厅在确定开学时间的时候也考虑到了境外疫情对当地的影响。能够保证师生安全才会确定开学时间。
正如云南省一样，教育厅确定了开学时间后也出现了境外输入性疫情，云南省原定3月23日对高三和初三年级的开学时间不变，达不到开学要求的暂缓开学。对原定3月30日全省中小学全面复课的决定进行了调整，暂缓其他年级学生的开学，具体开学时间另行通知。
江西省并未确定其他年级的开学时间，4月7是对高三、初三和中职毕业学生开学时间不变的可能性很大。但其他年级的开学时间会根据当地疫情作出科学评估再决定。
到此，以上就是小编对于人才培养的重心转移的问题就介绍到这了，希望介绍关于人才培养的重心转移的2点解答对大家有用。
