如今，无论你往哪里看，你都会看到人们在谈论员工体验。鉴于当前的经济状况，企业开始将员工放在第一位也就不足为奇了：全球失业率处于近十年来的最低水平，人才竞争也异常激烈。根据美世2019 年全球人才趋势研究，97% 的高管表示，他们预计人才竞争将加剧，超过一半的高管担心填补空缺职位所需的时间。另一方面，人员流动仍然是最大的风险，离职人数创历史新高。员工敬业度低或下降仍然是一个持续存在的问题，正在侵蚀生产力。我们观察到，公司正在通过新的、多样化的奖励、更好的技术和其他旨在提高敬业度的举措来投资于员工计划。然而他们并没有付出努力：大约三分之一对雇主感到满意的员工仍在考虑离开。这就是为什么公司开始关注员工体验，认识到员工与客户有相同的需求和愿望。这是什么意思？为了开始像对待客户一样对待员工，HR需要改变思维方式，停止为员工优化“事物”（例如计划和流程）尊敬的用户：
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