虽然大多数公司出于商业原因专注于改善客户体验(CX)，但领先公司发现了一个几乎使其影响力翻倍的因素：员工体验(EX)。埃森哲和Forrester 的研究表明，如果同时考虑员工体验和客户体验，公司的利润率将增加21%，而如果只考虑客户体验，公司的利润率将增加11%。在本文中，我将探讨人力资源部门如何通过明智地采用技术来为公司的客户体验做出积极贡献。正如您的客户期望您的品牌提供更好的产品和服务一样，您的员工也是如此。它不再是雇主价值主张中的差异化因素，而是员工期望公司为他们提供数字工具和服务来支持他们的工作的期望。技术解决方案是整体内部体验的一部分，受欢迎的人才在决定是否接受组织的工作时会考虑工作场所提供的技术解决方案。那么，您应该开始投资哪些技术来提升员工体验？虽然没有直接的答案或衡量方法，但以下三个领域可能会对员工体验产生重大影响。尊敬的用户：
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